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          关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知

          为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)的通知》《关于印发加强和完善*医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求,持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划){欧冠投注软件主词},不断增强人民群众就医获得感{欧冠投注软件主词},制定本方案。

          一{欧冠投注软件主词}、加强重点制度的建设与巩固

          (一)科学建立预约诊疗制度{欧冠投注软件主词}。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例{欧冠投注软件主词},力争预约时段精准到30分钟,缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间{欧冠投注软件主词}。优化预约诊疗流程{欧冠投注软件主词},避免门诊二次预约导致重复排队的情况欧冠投注软件主词}?蒲Ш侠戆才旁ぴ挤藕攀奔{欧冠投注软件主词},避免深夜放号{欧冠投注软件主词}、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},进一步加强医疗资源调配,鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位{欧冠投注软件主词}、日间手术{欧冠投注软件主词}、停车等医疗相关流程的预约服务{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},提高就诊便利性{欧冠投注软件主词}。针对老年人、残疾人等特殊群体{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},提供预约诊疗志愿者服务{欧冠投注软件主词}。

          (二)不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。承担贫困县县级医院对口帮扶{欧冠投注软件主词}、对口支援等任务的医院{欧冠投注软件主词},要与受援医院搭建远程医疗协作网{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},建立远程医疗工作制度{欧冠投注软件主词},推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心{欧冠投注软件主词},推广“基层检查{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、上级诊断”的服务模式{欧冠投注软件主词},提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵,针对糖尿病{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、高血压等慢性病{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台,提高疾病管理连续性和患者依从性{欧冠投注软件主词}。

          (三)大力推动结果互认制度{欧冠投注软件主词}。制订完善检查检验技术标准和操作规范{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},广泛开展相关人员培训{欧冠投注软件主词},提高操作和诊断水平。发挥医学检验{欧冠投注软件主词}、医学影像{欧冠投注软件主词}、病理等专业质控中心作用{欧冠投注软件主词},加大医疗质量控制力度{欧冠投注软件主词},提高检查检验同质化水平{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。在医联体内率先实现医学检验{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、医学影像{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、病理检查等资料和信息共享{欧冠投注软件主词}。通过省级{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、市级等相关专业医疗质量控制合格的{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认,不断增加互认的项目和医疗机构数量{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。有条件的地区可以引入第三方保险{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},建立起检查检验结果互认的风险共;,减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失{欧冠投注软件主词}。

          二{欧冠投注软件主词}、加强重点服务的完善与优化

          (四)大力推进区域就诊“一卡通”{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。整合各类就诊卡,积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”,有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站{欧冠投注软件主词},建立统一平台{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},方便患者就诊{欧冠投注软件主词}。城市医疗集团应当搭建信息平台,在集团内部率先实现“一卡通”,力争实现电子健康档案和电子病历信息共享{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},为患者提供高质量的连续医疗服务{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。

          (五)持续加强*医疗服务。确定分娩镇痛试点医院{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},深入开展分娩镇痛试点工作{欧冠投注软件主词}。鼓励医院开设*门诊{欧冠投注软件主词}、疼痛门诊{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},加强儿童{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、老年人、肿瘤患者的镇痛服务{欧冠投注软件主词}。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心{欧冠投注软件主词}、儿童镇静中心,不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词};τ每焖倏蹈蠢砟钪傅剂俅彩导鵾欧冠投注软件主词},提高手术患者医疗服务质量,缩短手术患者平均住院日。

          (六)着力推广多学科诊疗服务{欧冠投注软件主词}。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点{欧冠投注软件主词}。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破{欧冠投注软件主词},推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},开设多学科诊疗门诊{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},建立多学科联合诊疗和查房制度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心{欧冠投注软件主词}。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗{欧冠投注软件主词},开展经典病房试点工作。

          (七)不断丰富日间医疗服务内涵{欧冠投注软件主词}。在确保医疗质量和安全的前提下{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},研究确定第二批日间手术病种,提高日间手术占择期手术的比例{欧冠投注软件主词}。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、医院社区一体化术后伤口管理中心,提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型{欧冠投注软件主词},进一步提升住院床位使用效率{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。

          (八)继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心(站)与院内急诊的信息共享机制{欧冠投注软件主词},力争到2020年{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络,实现急危重症患者医疗救治快速、高效{欧冠投注软件主词}、高质量。鼓励有条件的地方整合资源{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务,加强相关工作管理{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},保证医疗质量和安全。

          (九)提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系{欧冠投注软件主词},制定完善老年护理服务指南规范{欧冠投注软件主词},加强老年护理从业人员培训{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院(站){欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、护理中心数量{欧冠投注软件主词},开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务{欧冠投注软件主词},积极开设家庭病床{欧冠投注软件主词},扩大老年护理服务供给{欧冠投注软件主词},不断满足老年人群健康服务需求欧冠投注软件主词}?怪幸教厣だ{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},提高中医护理水平。

          (十)开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},持续开展药学服务培训{欧冠投注软件主词},重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务,为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务{欧冠投注软件主词},开展个性化的合理用药宣教指导{欧冠投注软件主词}。有条件的医疗机构可探索开展用药随访{欧冠投注软件主词}、病情监测、药物重整等工作{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},为长期用药患者提供专业的药学服务{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},保障医疗质量和安全{欧冠投注软件主词}。

          三{欧冠投注软件主词}、工作要求

          (一)认真组织实施{欧冠投注软件主词}。以二级及以上医院为重点,各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求,巩固改善医疗服务各项工作制度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。各省级卫生健康行政部门(含中医药主管部门{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},下同)要加强领导{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},建立重点工作跟踪{欧冠投注软件主词}、研究指导和督促落实的工作机制{欧冠投注软件主词},结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)考核指标的通知》和本方案要求,切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、*电子化注册管理改革{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},依法对电子注册相关信息公开,加快医疗资源信息共享{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},及时公开改善医疗服务的措施{欧冠投注软件主词},方便群众便捷获取有关医疗服务信息。

          (二)提升医院满意度{欧冠投注软件主词}。各医院要加强面向患者的信息化服务,为患者提供高质量的餐饮、网络{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}、阅读等就医环境{欧冠投注软件主词},改善卫生间状况{欧冠投注软件主词},提升患者就医满意度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件{欧冠投注软件主词},完善值班室、淋浴室等基本生活设施,提升医院员工满意度{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},建立满意度管理制度,动态监测患者就医体验和医务人员执业感受,指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。

          (三)强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进{欧冠投注软件主词},加强典型案例的挖掘和宣传{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},展示工作成效{欧冠投注软件主词},树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点{欧冠投注软件主词},要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司{欧冠投注软件主词}。国家卫生健康委将继续组织媒体{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词},加强对各地{欧冠投注软件主词}、各医疗机构典型经验的宣传推广{欧冠投注软件主词}{欧冠投注软件主词}。


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